Гарантия и сервис

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в договоре купли продажи (оферте), в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах.

Преимущественно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество этой продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов (гарантийный срок эксплуатации (службы) товара), которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Дополнительная гарантия на жесткое основание диванов (металлокаркас)

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на жесткое основание (металлокаркас), используемое в моделях, изготовителем которых является ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Дополнительная гарантия составляет 10 лет.

Дополнительная гарантия на матрасы

Производителем устанавливается дополнительная гарантия на матрасы коллекции MOON FAMILY: PRO – 20 лет, NATURE и COPPER – 10 лет, COMPLEX, TRADITION, RELAX, STRONG, MONO, ORION (679, 680) – 7 лет, ORION, CLASSIC, OPTIMUM – 5 лет, FLEX – 3 года; на матрасы коллекций MOON BEAUTY, MOON DREAM, MOON MEDIC, MOON ELIXIR, MOON SPA в зависимости от комплектации: Base – 5 лет, Standart – 10 лет, Comfort – 20 лет, Prestige – 25 лет.

Дополнительная гарантия предоставляет Покупателю право на безвозмездное устранение производственных недостатков путем ремонта, включающего, при необходимости, замену отдельных частей (комплектующих), как в период действия Гарантийного срока эксплуатации (службы) Товара, так и после его окончания. При необходимости замены облицовочного материала (тканевого слоя матраса) – дизайн (цвет) ткани может быть заменен на близкий по цветовой гамме.

Условия действия гарантии

Все условия действия гарантийных сроков, в т.ч. дополнительных, указаны в договоре купли-продаже (оферте) актуальной на дату совершения покупки и согласованы покупателем и продавцом. Обращаем внимание, что дополнительная гарантия действует с момента передачи Товара Покупателю при соблюдении требований и условий, изложенных в оферте.

Не являются гарантийными (в т.ч. в период действия дополнительной гарантии) следующие случаи: нормальный (естественный) износ съемных тканевых чехлов, декоративных подушек, комплектующих, а также всех поверхностей Товара, в том числе истирание, отслаивание, мелкие трещины, удлинение, растяжение, сдиры, порезы, царапины, зацепы, слеживание ворса, естественная усадка мягких элементов, принятие матрасом формы основания, на котором он эксплуатируется, загрязнения, повреждения и нарушения лицевого покрытия, возникшие в результате небрежной эксплуатации Товара, выпадение чехла из элемента каркаса в чехловой мебели (мебели, в которой используется съемный чехол в качестве обивочного материала).

Информация о форме и способах направления обращений (претензий)

Оставить свое обращение (претензию), а также получить консультацию по вопросам послепродажного обслуживания, покупатель может одним из следующих способов:

оставив заявление на сайте, в соответствии с предъявляемым требованием:

Возврат и обмен мебели

При заключении Договора на основании ознакомления Покупателя с предложенными описаниями Товара, содержащимися на сайте либо представленными на фотоснимках и других информационных материалах, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром, отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара в течение семи дней, если сохранены его товарный вид, заводская упаковка не имеет повреждений и/или следов вскрытия, потребительские свойства и документ(ы), подтверждающий(е) факт и условия покупки указанного Товара. Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного Товара. Стоимость расходов устанавливается в соответствии с тарифами Продавца, с которыми можно ознакомиться ЗДЕСЬ

Отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от проданного ему дистанционным способом товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей») при условии возмещения Продавцу расходов на доставку товара от Покупателя. Стоимость расходов устанавливается в соответствии с тарифами Продавца, с которыми можно ознакомиться ЗДЕСЬ

Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Постгарантийное обслуживание

Компания MOON осуществляет сервисное обслуживание мебели в постгарантийный период.
Постгарантийное обслуживание производится как на дому, так и на фабрике.

Сервисное обслуживание включает:

• ремонт и замена декора;
• ремонт каркасов, механизмов, коробов и бельевиц;
• замену изношенных и поврежденных деталей, замену лат;
• мелкий ремонт.

Работы выполняются на платной основе.

Оформить заявку на постгарантийное сервисное обслуживание покупатель может одним из следующих способов:

• по телефону: +7 (499) 444-05-38
• e-mail: sservice@fabrikamebeli.ru
  

Задать вопрос или предоставить фото, видео материал вы можете по единому номеру:

+7 (925) 004-17-21 (мессенджер Maх)

Телефон работает с 9:00-18:00 рабочие дни.

Вся информация, опубликованная на сайте, носит исключительно информационный
характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.

Стоимость выезда в пределах города - 2000р.

Стоимость выезда за пределами города - 3300р.

Прайс на ремонтные работы
Диагностика причин неисправности	900
Замена лат, латодержателей	200
Замена подпятников (комплект)	600
Замена петель	600
Замена держателей пружинных змеек (комплект)	1200
Замена фиксаторов, стопоров (комплект)	600
Замена матраса дивана	1200
Замена чехла	1200
Замена декора (комплект)	1800
Замена газлифта (1шт)	600
Замена опор (комплект)	1200
Замена деталей бельевого короба	1800
Профилактика скрипа механизма (протяжка винтовых и болтовых соединений, смазка, регулировка)	1200
Демонтаж/монтаж элементов мебели, замена части механизма, ремонт механизма дивана	1200